Antes de avançar sobre como se transformar digitalmente, é preciso compreender o conceito.
O que é Transformação Digital?
Transformação Digital é um processo, é fazer uso da tecnologia para impactar o seu negócio, sua relação com os seus clientes, o mercado e sua equipe. A ideia é aplicar em negócios existentes, ou criar novos de forma moderna ou disruptiva. Dado à exponencialidade possível de ser alcançada com o uso da tecnologia, estamos aptos a realizar profundas transformações em modelos de negócio, cultura empresarial, experiência e relacionamento com clientes, no marketing e vendas, nos recursos humanos, em tudo.
A Transformação Digital será em todos os tipos de negócios, processos, todos os departamentos, todas as pessoas envolvidas.
Passamos do analógico para o digital
Se pararmos para refletir, já passamos por isso antes. Pense sobre o processo de digitalização. Migramos do papel para os arquivos digitais. Passamos a trabalhar de forma mais simples e eficiente. Somente com essa análise da digitalização, você conseguirá analisar e perceber as mudanças que ocorreram na sua empresa. Como a relação com os clientes mudou, como o fluxo de trabalho foi adaptado.
Agora estamos diante do próximo passo, diante de uma real e profunda transformação.
Os novos hábitos das pessoas
Micro-Moments
Dado que as empresas são constituídas de gente, e as pessoas têm modificado seus hábitos, precisamos iniciar uma reflexão a partir disso. As pessoas estão na gestão dos negócios, na operação e no consumo. Esses três pilares precisam se transformar digitalmente para ir ao encontro dessa nova realidade. As pessoas não largam o celular. Acordam e já o pegam, vão ao banheiro e o levam, tomam café e se informam e iniciam intermináveis trocas de mensagens por aplicativos. Durante as diferentes jornadas realizadas pelos usuários está o seu negócio, ou não. O cliente quer se relacionar de uma forma diferente. Ou você o atende como gostaria, ou seu concorrente o atenderá. Quando o usuário deseja saber algo, ele faz buscas na internet, se interage nas redes sociais, procura pela empresa, caso ela tenha uma presença digital, e estabelece uma relação de consumo. Eu não quero mais ir à banca de jornal, eu quero ler no meu celular. E às vezes eu não quero nem visitar os sites de notícias, o conteúdo precisa chegar até mim. Seja via redes sociais, notificações ou por compartilhamento dos meus amigos. Buscas do tipo “próximo de mim” cresceram 55% entre janeiro e junho de 2014 e 2015. Além do frequente uso do celular para o uso de GPS e coordenadas de geolocalização, as pessoas procuram por restaurantes, lojas, farmácias, shows e diversão próximo a elas.
Sua empresa consegue responder às perguntas do usuário do tipo “eu quero ir”? É importante conhecer também o comportamento dos consumidores quando eles querem fazer ou comprar alguma coisa. O tempo para tomada de decisão por 79% dos consumidores brasileiros ficou mais rápido, devido às pesquisas online. Seu negócio é encontrado nos diferentes canais digitais e sociais? Observe os hábitos dos consumidores, da nova geração, eles têm impactado significativamente muitos negócios. Um dos pilares da Transformação Digital é a sua relação para com os seus clientes. Do atendimento à assinatura de contrato, a tecnologia será um facilitador e lhe permitirá ganhar escala.
Responder aos anseios dos consumidores, é certeza de gerar novos negócios, aumentar o faturamento e conquistar mercado.
Você, contextualizado sobre a Transformação Digital
Com a leitura desse artigo, você deu o primeiro passo, você está contextualizado sobre a Transformação Digital. Entenda as mudanças e exercite uma reflexão sobre o seu negócio. A partir disso, se oriente, envolva sua equipe e se preparem para se transformarem digitalmente. Essa transformação já aconteceu com o seu consumidor, e seu concorrente está em curso com esse processo, e você pretende acompanhar a evolução ou deixar seu negócio ser ultrapassado pelo mercado?
